FAQ

❓ QUESTIONS FRÉQUENTES

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📦 LIVRAISON & DÉLAIS
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Combien de temps prend la livraison ?
→ Entre 7 et 20 jours selon votre adresse. La moyenne est de 12 jours pour la France.

Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
→ Oui ! Sous 48-72h après votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur 17track.net

La livraison est-elle gratuite ?
→ Livraison gratuite sur toutes les commandes dès 25€. En dessous, un forfait de 2,99€ s'applique.

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💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
→ Carte Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
→ 100% sécurisé. Notre boutique utilise le protocole SSL et Shopify Payments, qui est certifié PCI DSS niveau 1.

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🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
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Puis-je retourner un produit ?
→ Oui ! Vous avez 30 jours après réception pour retourner votre article s'il ne vous convient pas.

Comment demander un remboursement ?
→ Envoyez un email à support@dropz.fr avec votre numéro de commande. On traite toutes les demandes sous 24-48h.

Mon article est arrivé endommagé — que faire ?
→ Prenez une photo et envoyez-la à support@dropz.fr. On vous renvoie un article neuf gratuitement sous 48h sans discussion.

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🛍️ PRODUITS
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Vos produits sont-ils de qualité ?
→ On sélectionne chaque produit manuellement. On commande et teste nous-mêmes avant de les mettre en vente. Si ça ne passe pas notre test qualité, ça n'arrive pas sur la boutique.

Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?
→ Oui ! Ajoutez-les tous au panier. Si les articles viennent de fournisseurs différents, ils peuvent arriver en plusieurs colis — vous serez prévenus par email.